FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?

Nous préparons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 8 à 11 jours ouvrables, ce qui signifie que la plupart des clients reçoivent leur colis dans un délai de 9 à 13 jours ouvrables à partir de la date d'achat.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui — chaque commande est expédiée gratuitement, quelle que soit la taille ou la destination.

3. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous pouvez retourner tout article inutilisé et non endommagé dans les 30 jours suivant la livraison, et les échanges sont également possibles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

4. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect — dans ces cas, nous prenons en charge les frais.

5. Comment commencer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@svulp.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que nous recevons et vérifions votre article retourné, nous effectuons le remboursement dans un délai de 7 jours sur votre méthode de paiement d’origine.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les options de paiement suivantes :

Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Paiement Shop
Google Pay
Apple Pay
UnionPay

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Tous les paiements sont traités via un système sécurisé crypté SSL 128 bits. Les informations de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous simplement à info@svulp.com
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la retourner après la livraison.

Nom du site : Svulp
Adresse : Malerhaugveien 30, 0661, Oslo, Norvège
Téléphone : +47 984 55 176
Email : info@svulp.com
Heures du service client :
Lundi–Vendredi : 09:00–17:00 (GMT+1)

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.